Email Marketing và những chiến thuật cần thay đổi

Với vai trò là một trong số những công cụ cốt lõi của Marketing online trong thời kì phát triển mạnh mẽ của Internet và thương mại điện tử, Email marketing đã được vận dụng vào việc triển khai các kế hoạch kinh doanh online và mang lại những kết quả bất ngờ mà các công cụ khác không thể thay thế.

Tuy nhiên trong năm 2013, sự bành trướng và lan tỏa của mạng xã hội và mobile internet khiến các marketer online chú trọng đầu tư hầu hết thời gian và tiền bạc thì Email marketing dường như bị lãng quên và lu mờ dần.

Các chiến lược gia đã phân vân “Liệu Email marketing đã không còn phù hợp với thời đại hiện nay? Thực tế cho thấy, Email marketing vẫn là công cụ giá trị đối với các nhà tiếp thị nhưng cần có một sự thay đổi về chiến thuật để tiếp cận với khách hàng. 

Một điều tra cho thấy, email thương mại mang lại lợi nhuận khổng lồ, khoảng 43,62 USD thu về cho mỗi USD chi ra.

Email marketing vẫn cho phép các thương hiệu tạo ra khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành một cách hiệu quả với chi phí thấp. Những người kinh doanh sử dụng email để liên lạc với nhau, không phải qua Tweets hay Facebook. Bên cạnh đó, email marketing bổ sung hiệu quả cho tiếp thị truyền thông xã hội.

Từ năm 2008, các nhà tiếp thị đã sử dụng quy trình đăng ký nhận bản tin email đơn giản hơn đáng kể so với 5 năm trước đây. Báo cáo, dựa trên một phân tích do Return Path thực hiện trên 61 chương trình tiếp thị email năm 2008 và 76 chương trình năm 2013, phát hiện ra rằng hiện 33% thương hiệu chỉ yêu cầu khách hàng đăng ký địa chỉ email để nhận các bản tin khuyến mãi, tiếp thị, 5 năm trước đây, con số này là 20%.

Tuy nhiên, sự thay đổi này không có vẻ ảnh hưởng đến các nhà tiếp thị về vị trí, tỷ lệ đọc, hoặc tỷ lệ khiếu nại.

Sau đây là những chiến thuật Email marketing đã được các chiến lược gia thay đổi để tương tác với khách hàng tốt hơn:

Tin nhắn chào đón

80% bắt đầu quy trình đăng ký email với một thông điệp chào mừng , tăng từ 40% trong năm 2008.

Tuy nhiên, có ít các nhà tiếp thị hơn (39%) có thông điệp chào mừng với ưu đãi đặc biệt, chẳng hạn như giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển. Năm năm trước, 65% thương hiệu gửi một email chào mừng kèm một ưu đãi đặc biệt.

Bỏ đăng ký

Trong 5 năm qua, các nhà tiếp thị đã thay đổi quy trình ngừng đăng ký email để giữ lại các mối quan hệ khách hàng và thu thập thêm thông tin tốt hơn:

- 25% cung cấp lựa chọn thay thế cho việc ngừng đăng ký email, chẳng hạn như thay đổi tần suất nhận email ít hơn hoặc thay đổi nội dung cần nhận.

- 22% yêu cầu khách hàng phản hồi về việc tại sao họ hủy đăng ký , so với chỉ 3% trong năm 2008.

Cá nhân

Chỉ có 22% đề cập tới tên, vị trí, hoặc thông tin nhận dạng khác trong các tin nhắn cho các thuê bao, giảm so với 25% trong năm 2008. Với sự hỗ trợ của các thiết bị di động, người tiêu dùng sẽ đòi hỏi nhiều thông tin mang tính cá nhân và gần gũi với họ hơn.

Vì vậy, các nhãn hiệu buộc phải cố gắng tạo ra những nội dung Email marketing phù hợp với hoàn cảnh của khách hàng mục tiêu, thỏa mãn được các nhu cầu, mong muốn của họ.

Mỗi công cụ trong Marketing Online đều đóng những vai trò quan trọng nhất định trong chiến lược tiếp thị online nhưng tùy từng thời điểm mà các công cụ sẽ có những thay đổi chiến thuật để sự kết hợp trong một chiến lược tổng thể mang lại giá trị quảng bá và doanh số cao nhất.

Nguồn: Brandsvietnam